ภาณุวัฒน์ อายุ 36 ปี
ผมทำงานด้านวิเคราะห์ข้อมูล เวลาประเมินระบบหรือแพลตฟอร์มอะไร ผมไม่ค่อยรีบสรุปจากสิ่งที่เห็นในครั้งแรก เพราะประสบการณ์ช่วงเริ่มต้นอาจแตกต่างจากตอนที่ผู้ใช้เริ่มคุ้นเคยแล้ว สิ่งที่ผมสนใจมากกว่าคือ หลังจากใช้งานซ้ำ ๆ แล้ว ผู้ใช้ต้องคิดมากขึ้นหรือน้อยลง และมีขั้นตอนไหนที่กลายเป็นเรื่องเสียเวลาโดยไม่จำเป็นหรือเปล่า
ตอนลอง SUPERCLUB168 ผมจึงไม่ได้ดูแค่หน้าตาของเว็บไซต์ แต่สังเกตตั้งแต่การหาเมนู การเปลี่ยนไปยังส่วนต่าง ๆ ไปจนถึงความรู้สึกหลังกลับมาใช้งานหลายครั้ง สิ่งที่เห็นชัดคือ เมื่อเริ่มจำโครงสร้างได้ การใช้งานจะง่ายขึ้นกว่าช่วงแรกพอสมควร เพราะไม่ต้องค้นหาตำแหน่งเดิมซ้ำ ๆ
จุดที่ผมมองว่าน่าสนใจคือ ความคุ้นเคยมีผลกับ UX มากกว่าที่คิด เว็บไซต์ที่ดูง่ายในครั้งแรกไม่ได้หมายความว่าจะใช้งานระยะยาวได้ดีเสมอไป ในทางกลับกัน ถ้าโครงสร้างมีความสม่ำเสมอ ผู้ใช้สามารถสร้างรูปแบบการใช้งานของตัวเองได้ พอใช้งานซ้ำ กระบวนการตัดสินใจก็สั้นลงเอง
แต่ถ้าวิเคราะห์แบบไม่เข้าข้าง ผมมองว่าผู้ใช้ใหม่ยังจำเป็นต้องใช้เวลาสำรวจอยู่บ้าง เพราะแต่ละคนมีประสบการณ์กับเว็บไซต์ประเภทต่าง ๆ ไม่เท่ากัน สิ่งที่คนหนึ่งมองว่าเข้าใจง่าย อีกคนอาจต้องใช้เวลาปรับตัว นอกจากนี้ความเร็วและความลื่นไหลที่สัมผัสได้ก็ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และเครือข่ายของผู้ใช้ด้วย
หลังจากทดลองใช้งานต่อเนื่อง ผมจึงไม่ได้มอง SUPERCLUB168 จากคำว่า “ง่าย” หรือ “ยาก” เพียงอย่างเดียว แต่ดูว่าความยากในช่วงแรกถูกชดเชยด้วยความคุ้นเคยในระยะยาวหรือไม่ สำหรับผม คำตอบค่อนข้างชัดว่าเมื่อผ่านช่วงทำความรู้จักระบบไปแล้ว การใช้งานจะเป็นธรรมชาติมากขึ้น
ถ้าสรุปแบบคนทำงานกับข้อมูล ผมมองว่าจุดที่น่าสนใจของ SUPERCLUB168 ไม่ได้อยู่ที่การทำให้ทุกอย่างดูหวือหวา แต่อยู่ที่การสร้างรูปแบบที่ผู้ใช้สามารถเรียนรู้และนำไปใช้ซ้ำได้ เมื่อพฤติกรรมเหล่านั้นกลายเป็นความเคยชิน ภาระในการคิดระหว่างใช้งานก็ลดลง และนี่คือรายละเอียดที่ผมให้ความสำคัญมากกว่าความประทับใจเพียงครั้งแรกครับ